Questions & réponses générales
Qu'est-ce qu'Autosecuro ?
Autosecuro propose des extensions de garantie transparentes pour les coûts des matériaux, avec un périmètre de services clairement défini.
Pour quels véhicules les services sont-ils proposés ?
Voitures et motos, chacune selon les critères d’acceptation de l’extension de garantie respective.
Le contrat est-il renouvelé automatiquement ? Puis-je résilier le contrat ?
Vous pouvez résilier l’extension de garantie à tout moment, conformément aux conditions générales. Vous serez averti par courriel quatre mois avant son renouvellement automatique. Si vous ne résiliez pas le contrat, celui-ci sera automatiquement renouvelé pour une année supplémentaire.
Puis-je transférer le contrat lorsque je vends le véhicule ?
Non. Si vous vendez le véhicule, la garantie prolongée sera annulée après la période normale. Si le nouvel acquéreur souhaite souscrire une nouvelle garantie prolongée, il peut le faire à tout moment auprès d’Autosecuro.
Les pièces d'usure sont-elles également couvertes ?
Non. Les pièces d’usure sont exclues de la garantie prolongée.
Comment signaler des dommages ?
Les dommages doivent être signalés et approuvés conformément à la procédure en vigueur avant le début des réparations.
Quand la garantie prolongée prend-elle effet ? Y a-t-il un délai de carence ?
Selon le contrat, la garantie prolongée prend effet après l’expiration du délai d’attente.
Existe-t-il un compte client ?
Oui, vous pouvez consulter et vérifier tous les contrats, dommages, paiements, factures, etc. via votre compte client sur https://my.autosecuro.ch.
Puis-je souscrire une garantie prolongée pour plusieurs véhicules ?
Oui, vous pouvez consulter et vérifier tous les contrats, dommages, paiements, factures, etc. via votre compte client sur https://my.autosecuro.ch.
Pourquoi une garantie prolongée est-elle judicieuse ?
En effet, selon nos statistiques, les véhicules défectueux peuvent engendrer des frais de réparation élevés, qui, en cas de dommages importants, peuvent varier de 5 000 à 15 000 CHF, pouvant aller jusqu’à la dévaluation totale de votre véhicule. Vous seriez alors contraint de le déclarer épave ou de le vendre à un exportateur à un prix dérisoire. Autosecuro vous protège de ces charges financières imprévues et couvre les dommages matériels.
Est-ce uniquement destiné aux particuliers ou également aux entreprises ?
Autosecuro propose ses services aux particuliers et aux entreprises.
Conditions d'admission
Quel est l'âge maximum autorisé pour mon véhicule et y a-t-il une limite de kilométrage ?
Les véhicules sont couverts jusqu’à 20 ans à compter de leur première immatriculation. Le kilométrage maximal est de 200 000 km pour les voitures et de 80 000 km pour les motos. Nos conditions générales s’appliquent. Lors de la procédure d’immatriculation, c’est-à-dire avant la conclusion du contrat, vous aurez saisi le numéro d’immatriculation (VIN) figurant sur la carte grise de votre véhicule. L’interface en ligne vous indiquera alors si l’extension de garantie est possible.
Mon véhicule doit-il être inspecté, et qui prend en charge les frais ?
Oui. Bien entendu, il est nécessaire de prouver que le véhicule est en parfait état de fonctionnement et apte à circuler. Par conséquent, le véhicule doit être inspecté par un partenaire agréé Autosecuro (la liste est disponible en bas de page du site web d’Autosecuro). Les frais sont minimes et à la charge du propriétaire du véhicule.
Que vérifie-t-on lors d'un contrôle technique d'un véhicule ?
Les pièces du véhicule pour lesquelles vous avez souscrit une garantie prolongée.
Puis-je immatriculer mon véhicule même s'il présente déjà un défaut ?
Oui, cependant, les frais de réparation seront à votre charge. Les dommages préexistants ou connus ne sont pas couverts par la garantie.
Conditions d'admission
Quel est l'âge maximum autorisé pour mon véhicule et y a-t-il une limite de kilométrage ?
Les véhicules sont couverts jusqu’à 20 ans à compter de leur première immatriculation. Le kilométrage maximal est de 200 000 km pour les voitures et de 80 000 km pour les motos. Nos conditions générales s’appliquent. Lors de la procédure d’immatriculation, c’est-à-dire avant la conclusion du contrat, vous aurez saisi le numéro d’immatriculation (VIN) figurant sur la carte grise de votre véhicule. L’interface en ligne vous indiquera alors si l’extension de garantie est possible.
Mon véhicule doit-il être inspecté, et qui prend en charge les frais ?
Oui. Bien entendu, il est nécessaire de prouver que le véhicule est en parfait état de fonctionnement et apte à circuler. Par conséquent, le véhicule doit être inspecté par un partenaire agréé Autosecuro (la liste est disponible en bas de page du site web d’Autosecuro). Les frais sont minimes et à la charge du propriétaire du véhicule.
Que vérifie-t-on lors d'un contrôle technique d'un véhicule ?
Les pièces du véhicule pour lesquelles vous avez souscrit une garantie prolongée.
Puis-je immatriculer mon véhicule même s'il présente déjà un défaut ?
Oui, cependant, les frais de réparation seront à votre charge. Les dommages préexistants ou connus ne sont pas couverts par la garantie.
Entretien et maintenance
Dois-je respecter les intervalles d'entretien ? Ai-je le droit d'effectuer l'entretien moi-même ?
Oui, dès la signature du contrat, tous les intervalles d’entretien prescrits par le fabricant doivent être respectés. De plus, l’entretien devant être effectué conformément aux instructions du fabricant, il doit également être réalisé et documenté par des entreprises spécialisées qualifiées.
Dois-je conserver toutes les factures ?
Dès la signature du contrat, toutes les factures d’entretien et de réparation doivent être conservées pendant toute la durée du contrat, car elles constituent la preuve que l’entretien prescrit par le fabricant a été effectué.
Ai-je le droit d'utiliser n'importe quel garage pour des réparations après la période de grâce ?
Oui, à condition que le garage travaille de manière professionnelle et émette une facture conforme à l’offre soumise.
Que couvre la garantie prolongée ?
Quels composants sont couverts par les garanties prolongées ? La main-d’œuvre est-elle également incluse ? (donc les coûts de main-d'œuvre)et comprend un véhicule de remplacement ?
Les composants diffèrent entre les voitures et les motos ; veuillez consulter l’extension de garantie correspondante sur notre site web ou nos conditions générales. L’extension de garantie couvre uniquement le coût des pièces, dans la limite du montant maximal spécifié dans le service concerné.
Les dommages indirects sont-ils couverts et existe-t-il des limites maximales d'indemnisation ?
Les dommages indirects sont couverts s’ils résultent directement d’une réclamation au titre de la garantie ; l’indemnisation maximale varie selon le produit et est précisée dans les conditions générales.
Y a-t-il une franchise en cas de réparation ?
Non, avec Autosecuro, aucune franchise n’est appliquée au plafond d’indemnisation prévu au contrat. Ce plafond couvre les frais de matériel ; veuillez également consulter nos Conditions Générales.
Que dois-je faire en cas de dommages ?
Que dois-je faire en cas de dommages, et quand ? Quelles sont les démarches nécessaires ?
Comme d’habitude, contactez votre garage au plus vite pour faire remorquer votre véhicule ou, si possible, conduisez-le vous-même. Ensuite, connectez-vous à votre compte client Autosecuro et signalez le problème. Autosecuro, vous et votre garage se chargeront du reste. Vous devez effectuer cette démarche immédiatement après la survenue du problème.
La réparation peut-elle être effectuée immédiatement ? Combien de temps prendra la procédure ?
Avant toute réparation, Autosecuro doit pouvoir s’entretenir directement avec le garagiste et faire inspecter le véhicule sur place par l’un de ses spécialistes. La réparation ne peut être effectuée qu’après accord d’Autosecuro. Le traitement prend généralement entre 3 et 48 heures après réception de tous les documents requis.
Qui paie le garage ?
Les frais de matériel seront facturés à Autosecuro par votre garage. Si Autosecuro a déjà livré le matériel à votre garage, aucune autre facture ne sera envoyée à Autosecuro.
Que se passe-t-il si j'ai une réclamation à l'étranger ?
Votre véhicule sera ensuite rapatrié en Suisse par votre compagnie d’assurance ; à partir de ce moment, la procédure habituelle s’applique, telle que décrite sur ce site web et dans les conditions générales.
Existe-t-il des exclusions ?
Quand Autosecuro va-t-il éviter un paiement ?
Nous souhaitons être un partenaire fiable. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de certains dommages, notamment : les dommages préexistants, l’usure normale, le défaut d’entretien, l’utilisation en compétition automobile, le kilométrage falsifié, les réparations inadéquates, les dommages intentionnels, les dommages liés à la reprogrammation du véhicule et les dommages causés par une surchauffe en cas de poursuite de la conduite malgré l’allumage d’un voyant d’alerte.
Qu’en est-il des dommages liés aux accidents, aux martres, aux modifications, aux inondations et autres catastrophes naturelles ?
Ce sont là tous des éléments constitutifs des demandes d’indemnisation. Autosecuro n’est pas une compagnie d’assurance, mais propose exclusivement des garanties prolongées.
