FAQ

AutoSecuro.ch est une extension de garantie pour ton véhicule, lorsque la garantie de ton constructeur est arrivée à échéance. L’extension de garantie te protège des frais de réparation imprévus sur des composants importants du véhicule comme le moteur et la boîte de vitesses.

En principe pour les voitures de tourisme et les véhicules utilitaires légers ainsi que pour les motos à moteur essence ou diesel. Notre gamme de produits est constamment développée, d’autres véhicules et d’autres motorisations sont actuellement en cours de mise en œuvre.

Non. AutoSecuro.ch est une solution de garantie, respectivement de prise en charge des frais de réparation pour des composants définis conformément aux CG, que tu peux consulter à tout moment via le lien tout en bas de ce site.

Oui, pour autant que les conditions d’admission soient remplies et que le véhicule ait été contrôlé avec succès.

Oui, tu peux souscrire des extensions de garantie pour autant de véhicules que tu le souhaites (voitures et/ou motos).

Tous tes contrats sont affichés dans ton compte client.

Oui, via le compte client https://my.autosecuro.ch tu peux consulter et contrôler l’ensemble de tes contrats, sinistres, paiements, factures, etc.

Parce que les moteurs et les boîtes de vitesses modernes peuvent engendrer des frais de réparation de CHF 3’000 à plus de CHF 15’000. AutoSecuro.ch te protège de ces charges financières imprévues.

AutoSecuro.ch propose ses prestations aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.

Les véhicules sont admis jusqu’à 20 ans à compter de la 1re mise en circulation. La limitation est de 200’000 km pour les voitures et de 80’000 km pour les motos. Nos conditions générales font foi en dernier ressort.

Dès que tu saisis, durant le processus d’inscription, c’est-à-dire avant la conclusion du contrat, le numéro de matricule figurant sur ton permis de circulation, l’interface web t’indique si l’extension de garantie est possible.

Cela dépend: si le dernier contrôle du service des automobiles remonte à moins de 6 mois, soit dans le délai de carence, alors non.

Sinon, il faut la preuve que le véhicule est en parfait état et apte à la circulation. Dans ce cas, le véhicule doit donc être contrôlé par un partenaire agréé d’AutoSecuro ou par un organisme de contrôle indépendant tel que le TCS. Les frais sont à la charge du détenteur du véhicule.

Nous t’accompagnons volontiers dans cette démarche si tu le souhaites.

• Moteur
• Boîte de vitesses
• Électronique
• Pertes de liquide
• Erreurs en mémoire
• Historique d’entretien
• État général du véhicule

Non. Les dommages déjà connus ou existants sont exclus de la garantie.

Un carnet d’entretien complet est important pour l’extension de garantie, car il confirme que tu as toujours effectué les entretiens du véhicule conformément aux prescriptions du constructeur.

Oui, tous les intervalles d’entretien prescrits par le constructeur doivent être respectés.

Étant donné que les entretiens doivent être réalisés selon les prescriptions du constructeur, ils doivent aussi être effectués et documentés par des ateliers spécialisés qualifiés.

Oui. Toutes les factures d’entretien et de réparation devraient être conservées pendant toute la durée du contrat.

Oui, pour autant que le garage travaille dans les règles de l’art et établisse une facture en bonne et due forme conforme à l’offre soumise.

Les composants diffèrent naturellement entre les voitures et les motos; tu trouves la liste complète des composants à la section 2 des conditions générales.

L’extension de garantie couvre exclusivement les coûts de matériel.

Non. Les pièces d’usure sont en principe exclues. Les pièces d’usure typiques sont:

• Freins
• Embrayage
• Pneus
• Essuie-glaces
• Batteries
• Ampoules

Les dommages consécutifs sont couverts lorsqu’ils résultent directement d’un cas de garantie; les indemnités maximales varient selon le produit et figurent dans les conditions générales.

Une franchise au sein de l’indemnité maximale par sinistre n’existe pas sous cette forme chez AutoSecuro.ch. Les indemnités maximales se rapportent aux coûts de matériel, voir aussi nos conditions générales.

La même chose que si tu n’avais pas d’extension de garantie, à savoir contacter ton garage le plus rapidement possible et y faire acheminer le véhicule ou, si possible, t’y rendre par tes propres moyens.

Ensuite, tu te connectes à ton compte client chez AutoSecuro.ch et tu déclares le problème. Tout le reste se règle alors entre AutoSecuro.ch, toi et ton garagiste.

Tu dois effectuer l’ensemble de ces démarches immédiatement après l’apparition du problème.

Les documents nécessaires sont énumérés ci-dessous, et tout passe toujours par l’interface web d’AutoSecuro.ch.

• Permis de circulation
• Carnet d’entretien
• Rapport de diagnostic
• Devis
• Photos ou vidéos

Avant l’exécution de la remise en état, AutoSecuro.ch doit avoir la possibilité de s’entretenir directement avec le garagiste et de faire examiner la voiture sur place par son propre spécialiste. La réparation ne peut être effectuée qu’après l’accord d’AutoSecuro.ch.

Le traitement dure en règle générale de 24 à 72 heures après réception de tous les documents.

Nous n’avons affaire qu’à toi en tant que client et nous te versons le montant sur la base de la facture détaillée du garage. La facture du garage est établie à ton nom et payée par toi.

Tu feras alors rapatrier le véhicule en Suisse par le biais de ton assurance; à partir de là s’applique le processus habituel tel que décrit sur ce site et dans les conditions générales.

Nous voulons être pour toi un partenaire fiable. Il existe néanmoins des domaines pour lesquels nous ne pouvons assumer aucune responsabilité. Il s’agit notamment de:

• Dommages préexistants
• Usure
• Entretien manquant
• Usage en sport automobile
• Kilométrage manipulé
• Réparations non conformes
• Dommage intentionnel
• Dommages liés au tuning
• Dommages dus à une surchauffe en cas de poursuite de la route malgré un témoin d’alerte

Il s’agit là de sinistres relevant de l’assurance. AutoSecuro n’est pas une assurance mais propose exclusivement des extensions de garantie.

Nous n’avons affaire qu’à toi en tant que client et nous te versons le montant sur la base de la facture détaillée du garage. La facture du garage est établie à ton nom et payée par toi.

Oui, un délai de carence de 6 mois au maximum s’applique à compter du début du contrat, ou, en cas de dérogation, le délai de carence indiqué dans l’extension de garantie concernée.

Ce délai de carence existe afin que tu puisses prouver que le véhicule est en parfait état et qu’il a été utilisé pendant le délai de carence.

À l’échéance du délai de carence et une fois toutes les conditions d’admission remplies, l’extension de garantie s’applique intégralement.

Tu peux résilier l’extension de garantie à tout moment conformément aux conditions générales. Si tu ne le fais pas, le contrat se renouvelle automatiquement d’une année supplémentaire.

Non. Si tu vends le véhicule, l’extension de garantie est résiliée en dehors des délais habituels.

Si le nouveau propriétaire souhaite souscrire une nouvelle extension de garantie, il peut le faire lui-même à tout moment auprès d’AutoSecuro.

Dommage moteur à 180’000km

Couverture si:

• le véhicule a été admis
• le délai de carence est écoulé
• tous les entretiens ont été respectés
• aucun motif d’exclusion n’existe

Dommage au turbocompresseur
La couverture dépend du produit choisi et des composants couverts.

Dommage moteur dû à une courroie de distribution rompue
Si les intervalles d’entretien ont été respectés et qu’aucun motif d’exclusion n’existe, l’extension de garantie s’applique.

Le témoin moteur s’allume, s’agit-il déjà d’un cas de garantie?

Pas nécessairement. La cause doit d’abord être diagnostiquée.

J’ai déjà fait réparer le dommage. Puis-je le déclarer après coup?
Non.