FAQ – Häufig gestellte Fragen
In unserem FAQ-Bereich findest du Antworten auf sämtliche vertraglichen und operativen Fragen rund um unsere Dienstleistungen. Sollte deine Frage dort nicht beantwortet werden, kannst du uns diese jederzeit über das Kontaktformular auf autosecuro.ch senden – wir helfen dir gerne weiter.
Allgemeine Fragen & Antworten
Was ist Autosecuro?
Autosecuro bietet transparente Garantieverlängerungen für Materialkosten mit klar definiertem Leistungsumfang.
Für welche Fahrzeuge werden Dienstleistungen angeboten?
Autos und Motorräder, jeweils gemäss den Aufnahmerichtlinien der jeweiligen Garantieerweiterung.
Verlängert sich der Vertrag automatisch? Kann ich den Vertrag kündigen?
Du kannst die Garantieverlängerung jederzeit gemäss Allgemeinen Geschäftsbedingungen kündigen, und wirst vier Monate vor der automatischen Verlängerung darüber per E-Mail informiert. Kündigst du den Vertrag nicht, verlängert sich dieser automatisch um ein weiteres Jahr.
Kann ich den Vertrag beim Fahrzeugverkauf übertragen?
Nein. Solltest du das Fahrzeug verkaufen, wird die Garantieverlängerung ausserhalb der normalen Fristen aufgelöst.
Sollte der neue Besitzer eine neue Garantieverlängerung abschliessen wollen, kann er dies bei Autosecuro jederzeit eigenständig tun.
Sind Verschleissteile ebenfalls abgedeckt?
Nein. Verschleissteile sind von der Garantieerweiterung ausgeschlossen.
Wie melde ich einen Schaden?
Der Schaden muss vor Reparaturbeginn gemeldet und gemäss Schadenprozess freigegeben werden.
Wann beginnt die Garantieerweiterung? Gibt es eine Karenzfrist?
Die Garantieerweiterung beginnt gemäss Vertrag nach Ablauf der Karenzfrist.
Gibt es einen Kundenlogin?
Ja, über das Kundenkonto https://my.autosecuro.ch kannst du sämtliche Verträge, Schäden, Zahlungen, Rechnungen etc. einsehen und kontrollieren.
Kann ich für mehrere Fahrzeuge eine Garantieverlängerung abschliessen?
Ja, du kannst für beliebig viele Fahrzeuge (Autos und/oder Motorräder) Garantieverlängerungen abschliessen. Alle deine Verträge werden in deinem Kundenkonto angezeigt.
Warum macht eine Garantieverlängerung Sinn?
Weil defekte Fahrzeuge gemäss unseren Statistiken hohe Reparaturkosten verursachen können, welche bis zur totalen Entwertung deines Fahrzeugs führen. Autosecuro schützt vor diesen unerwarteten finanziellen Belastungen und übernimmt den Materialschaden.
Ist es nur für Privatpersonen oder auch für Firmen?
Autosecuro bietet die Dienstleistungen sowohl Privatpersonen wie auch Firmen an.
Voraussetzungen für die Aufnahme
Wie alt darf mein Fahrzeug sein und gibt es eine Limitierung hinsichtlich KM?
Fahrzeuge sind bis zu 20 Jahren ab 1. Inverkehrssetzung. Die Limitierung ist bei Autos 200’000 KM und bei Motorräder 80’000 KM. Abschliessend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedinungen.
Sobald du im Anmeldeprozess, also vor Abschluss des Vertrages, die Stammnummer gemäss deinem Fahrzeugausweis eingibst, wird dir im Webinterface angezeigt, ob die Garantieverlängerung möglich ist.
Muss mein Fahrzeug geprüft werden und wer trägt die Kosten?
Ja. Es braucht es den Beweis, dass das Fahrzeug in einwandfreiem Zustand und fahrtüchtig ist. Entsprechend muss in diesem Falle das Fahrzeug durch einen anerkannten Partnerbetrieb von Autosecuro (Liste steht auf der Website im Footer) kontrolliert werden. Die Kosten hierfür trägt der Fahrzeughalter.
Was wird bei der Fahrzeugprüfung kontrolliert?
Diejenigen Bestandteile des Fahrzeugs, wofür du eine Garantieerweiterung abgeschlossen hast.
Kann ich mein Fahrzeug auch anmelden, wenn bereits ein Defekt besteht?
Ja, allerdings muss die Reparatur von dir getragen werden. Bereits bekannte oder vorhandene Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen.
Benötige ich ein Serviceheft?
Ein lückenloses Serviceheft ist für die Garantieverlängerung deshalb wichtig, weil dies bestätigt, dass du die Services des Fahrzeugs gemäss Herstellerangaben stets durchgeführt hast.
Wartung und Unterhalt
Muss ich die Serviceintervalle einhalten? Darf ich den Service selber machen?
Ja, sämtliche vom Hersteller vorgeschriebenen Wartungsintervalle müssen eingehalten werden.
Zumal die Wartungen gemäss dem Hersteller ausgeführt werden müssen, müssen diese auch durch qualifizierte Fachbetriebe durchgeführt und dokumentiert werden.
Muss ich alle Rechnungen aufbewahren?
Ja. Sämtliche Wartungs- und Reparaturrechnungen sollten während der gesamten Vertragsdauer aufbewahrt werden.
Darf ich bei einer Reparatur nach der Karenzfrist jede Garage benutzen?
Ja, sofern die Garage fachgerecht arbeitet und eine ordnungsgemässe Rechnung gem. der eingereichten Offerte ausstellt.
Worauf besteht die Garantieverlängerung
Für welche Bauteile gelten die Garantieverlängerungen? Ist auch die Arbeitszeit (somit die Arbeitskosten) und ein Ersatzfahrzeug enthalten?
Bauteile sind bei Autos und Motorrädern unterschiedlich, siehe auch die jeweilige Garantieerweiterung auf der Website bzw. unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Garantieverlängerung deckt ausschliesslich Materialkosten ab, jeweils bis zur in der jeweiligen Dienstleistung angegebenen Höchstsumme.
Sind Verschleissteile gedeckt und was gehört zu Verschleissteilen?
Folgeschäden sind abgedeckt, wenn sie direkt aus einem Garantiefall entstanden sind, die maximalen Entschädigungen variieren pro Produkt und sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Gibt es im Falle einer Reparatur einen Selbstbehalt?
Nein, bei Autosecuro gibt es keinen Selbstbehalt innerhalb der maximalen Entschädigung pro Vertrag. Die maximalen Entschädigungen beziehen sich auf die Materialkosten, siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was tu ich, wenn etwas kaputt geht?
Was muss ich tun, wenn ein Schaden auftritt, und wann? Was braucht es?
Wie üblich, zum schnellstmöglichen Zeitpunkt deine Garage kontaktieren und das Fahrzeug dorthin bringen lassen, oder wenn möglich, selber dorthin fahren.
Danach gehst du in dein Kundenkonto bei Autosecuro und meldest das Problem an. Alles weitere wird dann zwischen Autoecuro und dir sowie deinem Garagisten erledigt.
Das Ganze musst du sofort nach Auftreten des Problems ausführen.
Darf ich die Reparatur sofort durchführen lassen? Wie lange dauert die Bearbeitung?
Vor der Ausführung der Instandstellung muss Autosecuro die Möglichkeit haben, direkt mit dem Garagisten zu sprechen, und das Auto vor Ort durch einen eigenen Autosecuro-Spezialisten zu besichtigen. Erst nach Freigabe durch Autosecuro darf die Reparatur ausgeführt werden.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 3 bis 48 Stunden nach Eingang aller Unterlagen.
Wer bezahlt die Garage?
Die Materialkosten werden von deiner Garage an Autosecuro in Rechnung gestellt. Falls Autosecuro die Materiallieferung an Deiner Garage vorgenommen hat, dann erfolgt keine Rechnung mehr an Autosecuro.
Was ist, wenn ich im Ausland einen Schaden habe?
Dann wirst du über deine Versicherung das Fahrzeug zurück in die Schweiz transportieren lassen, ab da gilt der normale Prozess gemäss Beschreibung auf dieser Website und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Gibt es Ausschlüsse?
Wann wird eine Zahlung seitens Autosecuro abgewendet?
Wir wollen dir ein zuverlässiger Partner sein. Trotzdem gibt es Bereiche, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Diese sind insbesondere:
- Vorschäden
- Verschleiss
- Fehlende Wartung
- Motorsport-Einsätze
- Manipulierter Kilometerstand
- Unsachgemässe Reparaturen
- Vorsätzliche Beschädigung
- Tuningbedingte Schäden
- Schäden durch Überhitzung bei Weiterfahrt trotz Warnanzeige
Was ist mit Schäden in Zusammenhang mit Unfällen, Marder, Tuning, Hochwasser und sonstigen Naturereignissen?
Dies sind alles Bestandteile von Versicherungsschäden. Autosecuro ist keine Versicherung sondern bietet ausschliesslich Garantieverlängerungen an.
